Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Opérateur et champ d’application
La boutique Chez Soi est accessible sur chezsoi.shop.
L’opérateur est Chez Soi, 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.
Armor Logistique Services est une société d’exploitation basée à Nantes.
Elle exploite la vitrine pour le compte de l’opérateur depuis 2021.
Elle porte la responsabilité des commandes et du service.
Elle traite les commandes, les stocks et les relations fournisseurs.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur chezsoi.shop.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants sont exprimés en euros.
Confirmation de commande
Chaque commande reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
Vérifiez le numéro de commande dans cet accusé.
Vérifiez le nom utilisé à l’achat dans cet accusé.
Adresse de livraison
L’adresse de livraison doit être complète au moment de la commande.
Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison pour toute demande.
Signalez la date prévue et l’avis reçu du transporteur.
Suivi et transporteurs
Les colis sont suivis avec les transporteurs partenaires.
Le suivi est vérifié auprès du transporteur en cas de demande.
Envois en plusieurs colis
Une commande peut arriver en plusieurs colis.
Chaque colis conserve le numéro de commande comme référence.
Retards et événements transporteur
Un colis peut être bloqué pendant le transport.
Une nouvelle livraison est planifiée après correction de l’adresse.
Livraison impossible
Une adresse incomplète bloque la livraison.
Le pôle livraison traite les adresses incomplètes et les colis bloqués.
Indiquez le numéro de commande et le nom utilisé à l’achat.
Joignez une photo en cas d’article endommagé.
Colis manquant ou endommagé
Signalez un colis manquant au service livraison.
Signalez un article endommagé avec une photo.
Contact livraison
Le pôle livraison suit les colis.
Son adresse est livraison@chezsoi.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Il oriente vers le pôle compétent avec un numéro de dossier.
Le dossier est clôturé après confirmation écrite au client.
Le pôle livraison escalade vers le service après-vente si nécessaire.
Service client général
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Son adresse est support@chezsoi.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Il traite les questions sur les commandes et les retours liés au délai publié.
Il escalade vers l’assurance qualité si nécessaire.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, heure Europe/Paris.
Les horaires sont samedi de 9h à 12h, heure Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités au prochain jour ouvré.
Retours, garantie et paiement
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les modalités de garantie.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.