Contact et assistance Chez Soi

Chez Soi est une boutique indépendante. Elle propose des articles pour la maison et le quotidien. Le catalogue réunit Maestro Ferretero, ART'BOX Créations, CASITA et CUENOT REGULATION.

La boutique a été créée en 2019. L'opérateur est Chez Soi. L'adresse est 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.

La société d'exploitation

Armor Logistique Services est une société basée à Nantes. Elle gère la boutique depuis 2021. Elle exploite la vitrine pour le compte de l'opérateur.

Elle porte la responsabilité des commandes et du service. Elle traite les commandes, les stocks et les relations fournisseurs. Elle répond aux demandes et applique les politiques publiées sur la vitrine.

L'assistance principale

L'adresse principale est support@chezsoi.shop. Le service client répond par e-mail avant et après la commande. Il traite les questions sur les commandes et les retours liés au délai publié de 30 jours.

Il oriente vers le pôle compétent avec un numéro de dossier. Le premier délai est d'un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande et le nom utilisé à l'achat. Joignez une photo en cas d'article endommagé.

Chaque demande reçoit un accusé avec un numéro de dossier. Le dossier est clôturé après confirmation écrite au client. Les dossiers complexes sont transmis au pôle qualité.

Les horaires partagés

Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le samedi, l'accueil se fait de 9h à 12h.

Les messages reçus hors horaires sont traités au prochain jour ouvré. Chaque message garde son ordre d'arrivée. Aucune demande ne nécessite un appel.

Choisir le bon service

Cinq pôles spécialisés complètent l'assistance principale. Écrivez au pôle correspondant à votre situation. Le traitement est écrit et tracé.

Conseil avant achat

L'adresse est conseil@chezsoi.shop. Ce pôle répond sur les dimensions, la compatibilité et les usages. Il fournit les fiches et les mesures vérifiées.

• Indiquez la référence vue sur la vitrine.
• Décrivez l'usage prévu et l'espace disponible.

Le premier délai est d'un jour ouvré. La demande reçoit une réponse écrite avec les données vérifiées. Le dossier reste ouvert sept jours pour complément. Les cas complexes sont transmis au pôle qualité.

Suivi après livraison

L'adresse est suivi@chezsoi.shop. Ce pôle traite les incidents après livraison. Il traite aussi les demandes liées au délai publié.

• Indiquez le numéro de commande et la date de réception.
• Joignez des photos de l'article et de l'emballage.

Le premier délai est d'un jour ouvré. Le dossier est vérifié avec la facture et le suivi. La solution est proposée par écrit au client. Les cas complexes sont transmis au pôle qualité.

Contrôle qualité

L'adresse est qualite@chezsoi.shop. Ce pôle contrôle les lots et les signalements de non-conformité. Il décide du remboursement ou du remplacement pour défaut confirmé.

• Joignez le numéro de commande et des photos détaillées.
• Décrivez le défaut et les conditions d'utilisation.

Le premier délai est de deux jours ouvrés. L'article est comparé à l'échantillon de référence. Le résultat est notifié par écrit avec la mesure retenue. Les questions juridiques liées au dossier sont transmises au pôle données et documents.

Données personnelles et documents

L'adresse est confidentialite@chezsoi.shop. Ce pôle traite les demandes sur les données et les documents commerciaux. Il gère les réclamations liées aux conditions publiées.

• Indiquez le nom du compte et l'objet précis.
• Joignez la pièce justifiant la demande si besoin.

Le premier délai est de deux jours ouvrés. La demande est enregistrée avec une date de réception. La réponse écrite cite la base et l'action réalisée. Les questions sur un produit sont transmises au pôle conseil.

Suivi des colis

L'adresse est livraison@chezsoi.shop. Ce pôle suit les colis avec les transporteurs partenaires. Il traite les adresses incomplètes et les colis bloqués.

• Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison.
• Signalez la date prévue et l'avis reçu.

Le premier délai est d'un jour ouvré. Le suivi est vérifié auprès du transporteur. Une nouvelle livraison est planifiée après correction. Les désaccords persistants sont transmis au pôle suivi après livraison.

Les informations à préparer

Un message complet accélère le traitement. Le numéro de commande figure sur la facture. Les photos doivent montrer l'article, l'étiquette et l'emballage.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Questions sur le contact