Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Opérateur
Chez Soi est une boutique indépendante à Nantes.
L’adresse est 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.
Armor Logistique Services gère la boutique depuis 2021.
Armor Logistique Services porte la responsabilité des commandes et du service.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique aux articles pour la maison et le quotidien vendus sur chezsoi.shop.
Éligibilité et état
Vérifiez l’emballage à la réception.
Comparez la référence reçue avec la facture.
La fiche reprend la désignation du fabricant et les mesures vérifiées.
Les photos montrent l’article vendu.
Tout article non conforme à la fiche est repris.
Demande de retour
Le service client est disponible par e-mail.
Écrivez à support@chezsoi.shop pour ouvrir une demande.
Indiquez le numéro de commande et le nom utilisé à l’achat.
Joignez une photo en cas d’article endommagé.
Chaque demande reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
Le dossier est clôturé après confirmation écrite au client.
Après-vente
Écrivez à suivi@chezsoi.shop pour un incident après livraison.
Indiquez le numéro de commande et la date de réception.
Joignez des photos de l’article et de l’emballage.
Le dossier est vérifié avec la facture et le suivi.
La solution est proposée par écrit au client.
Qualité et authenticité
Les articles viennent des fabricants ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot porte un bon de livraison archivé.
Chaque colis est ouvert et vérifié avant la première mise en vente.
Un second contrôle porte sur l’emballage avant envoi.
Joignez le numéro de commande et des photos de l’article.
Décrivez le défaut constaté et la date de réception.
Examen du dossier
Le dossier passe au pôle qualité sous deux jours ouvrés.
L’article est comparé à l’échantillon de référence.
Le fabricant confirme l’analyse avant la décision finale.
Le résultat est notifié par écrit avec la mesure retenue.
Décision et correctif
La décision est envoyée par écrit sous sept jours ouvrés.
La vitrine rembourse ou remplace l’article reconnu non conforme.
Les frais de retour restent à sa charge dans ce cas.
Le remboursement part sous trois jours après accord.
Écrivez à qualite@chezsoi.shop pour un signalement de non-conformité.
Décrivez le défaut et les conditions d’utilisation.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine.
Le service après-vente organise les remplacements et les remboursements validés.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les modalités.
Horaires
L’accueil fonctionne lundi au vendredi de 9h à 18h.
L’accueil fonctionne samedi de 9h à 12h.
Le fuseau est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités au prochain jour ouvré.
Le premier retour a lieu sous un jour ouvré.
Le pôle qualité répond sous deux jours ouvrés.