FAQ - Questions fréquentes

Chez Soi est une boutique indépendante. Elle est gérée par Chez Soi depuis 2019. L'adresse est 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.

Chez Soi vend des articles pour la maison et le quotidien. Le catalogue réunit Maestro Ferretero, ART'BOX Créations, CASITA et CUENOT REGULATION. Les fiches comparent les marques et les détails avant l'achat.

L'équipe gère un entrepôt mutualisé en Loire-Atlantique. Elle prépare les colis du lundi au samedi. L'équipe travaille les articles de maison depuis sept ans.

Chaque référence est testée avant le référencement. Les références sans pièces de rechange identifiées sortent du catalogue. L'équipe connaît les matériaux, les dimensions et l'usage quotidien.

Le modèle repose sur un stock central et des achats groupés. La vitrine vend sans boutique physique et sans intermédiaire régional. Les volumes annuels ouvrent des tarifs directs auprès des fabricants. Les réassorts suivent la demande mesurée chaque semaine. Les emballages standardisés réduisent le coût de préparation. Le service automatise la facturation et le suivi des expéditions. La marge reste fixée par famille d'articles. Le gain logistique passe dans le prix affiché. Chaque article suit le même contrôle avant expédition.

Les prix changent selon les achats, les stocks et les périodes définies par les fournisseurs. Le prix facturé reste celui validé à la commande. Les remises sont financées par la marge de la vitrine ou par les fabricants. Le code affiché sur la vitrine indique le financeur. Le client paie le prix affiché moins la remise applicable.

Les articles viennent des fabricants ou de leurs distributeurs agréés. Chaque lot porte un bon de livraison archivé. La fiche reprend la désignation du fabricant et les mesures vérifiées. Les photos montrent l'article vendu. Tout article non conforme à la fiche est repris. L'engagement couvre l'origine et la conformité décrite.

Chaque colis est ouvert et vérifié avant la première mise en vente. Un second contrôle porte sur l'emballage avant envoi. Vérifiez l'emballage à la réception. Comparez la référence reçue avec la facture.

Joignez le numéro de commande et des photos de l'article. Décrivez le défaut constaté et la date de réception. Le dossier passe au pôle qualité sous deux jours ouvrés. Le fabricant confirme l'analyse avant la décision finale. La décision est envoyée par écrit sous sept jours ouvrés. Le remboursement part sous trois jours après accord. La vitrine rembourse ou remplace l'article reconnu non conforme. Les frais de retour restent à sa charge dans ce cas. Écrivez à qualite@chezsoi.shop.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les frais liés au seuil indiqué sur la vitrine restent visibles au panier. Pour un suivi de colis, écrivez à livraison@chezsoi.shop. Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison.

Le suivi est vérifié auprès du transporteur. Une nouvelle livraison est planifiée après correction. Signalez la date prévue et l'avis reçu. Écrivez à livraison@chezsoi.shop.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Joignez des photos de l'article et de l'emballage. Indiquez le numéro de commande et la date de réception. Écrivez à suivi@chezsoi.shop.

Le dossier est vérifié avec la facture et le suivi. La solution est proposée par écrit au client. Le service organise les remplacements et les remboursements validés. Écrivez à suivi@chezsoi.shop.

La garantie suit les informations du produit. Le service client précise les modalités. Pour un incident après livraison, écrivez à suivi@chezsoi.shop. Indiquez le numéro de commande et la date de réception.

Le code SOI15 offre 15 % de remise sur les articles éligibles. Saisissez SOI15 au paiement pour obtenir 15 % sur les articles éligibles. La remise s'applique au panier.

Le service répond sur les dimensions, la compatibilité et les usages. Il fournit les fiches et les mesures vérifiées. Indiquez la référence vue sur la vitrine. Décrivez l'usage prévu et l'espace disponible. Écrivez à conseil@chezsoi.shop. La réponse arrive sous un jour ouvré.

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est ouvert le samedi de 9h à 12h. Le fuseau est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités au prochain jour ouvré. Chaque demande reçoit un accusé avec un numéro de dossier. Le dossier est clôturé après confirmation écrite au client. L'adresse générale est support@chezsoi.shop. Indiquez le numéro de commande et le nom utilisé à l'achat.